每天最幸福的事，就是下班回家看见女儿对我笑，就那一瞬间，觉得什么都值得。

——杜超

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生活的本质是重复
每天早上6点，闹钟准时响起，杜超开始了新一天的生活。
起床洗漱之后，他先去厨房准备全家人一天的饭食，打理完家事后，八点左右出门办事，在去房产局的路上梳理着当天的工作，在九点之前到达房产局，办理和客户预约的事宜。
只有打理好了家中的事，他才能安心地出门，这样看似枯燥一成不变的生活，杜超坚持了好几年。

杜超大学毕业后就进入房地产行业，做了三年销售，之后进入中墅才决定转为售后。

因为来到中墅后，他发现这种“全托式”售后服务并不简单，不仅是交税过户、贷款按揭这些流程上的琐碎事宜，而且要求售后经纪人对房产经纪行业知识、专业技能了解透彻且熟练掌握。

“全托式”售后在对客户的服务上形成闭环，从签约、拿房到交割，每一步都不容出现一点差错。

本着多学习技能和突破自我内向性格局限的想法，杜超决定转为售后，加上这种全新的售后模式还涉及谈判和处理纠纷，让他觉得这是一份有挑战性的工作。

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家是前进的动力

售后的工作节奏很快，工作繁多琐碎，员工手上对接的客户多的时候将近100户。这种“全托式”售后工作对专业知识的要求很高，但凡不专业、不熟练就很容易出错。

而整个售后中心都知道，杜超是每天下班最早的人，且投诉率极低。为了能尽早下班，他很少关注身边的琐事，因为他的心中有一份牵挂，使得他工作的每时每刻都必须集中注意力，保证工作质量。

他每天睡觉前会梳理一遍明天的工作，挤出时间去兼顾家庭，这样的生活异常忙碌紧张。家人是杜超前进的动力，也成为他坚强的后盾。

他坦言在家庭和事业二者之间没办法做到兼顾，所以内心始终对家庭有一份无法陪伴的亏欠，但他很清楚这个年龄的事业有多重要，努力提升自己是对家庭更大的贡献，一切只为了给家人更好的生活。

“每天最幸福的事，就是下班回到家的时候，看见我九个月大的女儿对我笑，就那一瞬间，觉得什么都值得了。很开心，为了她付出多少都愿意。”提到家人，杜超笑着说。

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服务是感同身受

杜超在整个中墅售后团队中，投诉率极低。除了“专业度”之外，杜超也很强调“感同身受”的服务精神。

“我习惯站在第三者的角度去看待问题，这样能深切体会客户的感受。”在提及如何处理纠纷、解决客户问题时，这是杜超说的第一句话。

杜超也将这种服务精神切实的表现在了自己的工作中。

曾经，他有个客户急着买房，因为孩子月底就要报名上学，需要产证，正常情况下半个月是完不成的，就在月底最后一天银行已经下班了，杜超联系银行的工作人员，随后紧盯着房产局，第二天房产证就下来了，事后客户非常感谢杜超。

回忆起这位印象比较深刻的客户，杜超笑着表示，当时是很有成就感的，因为感觉自己的工作很有意义。

同时，杜超还很重视客户的维护。

他对自己的工作定位很清晰：“客户会选择我们，就是因为不懂交易环节，我们要帮客户节约时间，解决和预防问题的发生。签约是服务的开始，成交后即使出现各种问题，我们也会第一时间为客户解决。”

在给客户办理业务的时候，在过户、贷款上出问题在所难免，但是在中墅这些问题确实少了很多，因为中墅的“全托管式”售后服务从托管、过户、贷款，在对客户的衔接上形成闭环，有一对一的售后服务，少了很多问题和纠纷。

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共同体悟

对待工作和对待家庭是一样的，要有“责任心”和“同理心”。

确实每个人都能做，因为这些工作内容大多走流程的事情，比如基本的材料准备、交税过户、贷款办理，所有人学习完就能做，但“能做”和“能做好”是两码事，做好这件事、服务好客户就需要你有“责任心”和“同理心”。

把客户当做和家人一样去对待、负责，彼此之间才会产生信任和同理心，才是真正的服务。